Verstehen und anwenden
Merkmal, Vorteil, Kundennutzen · FAB
Ein Merkmal beschreibt die Lösung, ein Vorteil ihre Wirkung und der Kundennutzen den Bezug zum konkreten Bedarf. Dieser letzte Schritt braucht Kundenwissen.
So gehst du vor
- Wähle ein relevantes Merkmal.
- Erkläre seine praktische Wirkung.
- Verbinde diese mit dem bestätigten Kundenbedarf.
Darauf achtest du
Eine Liste von Funktionen ohne Bezug zur Situation vortragen.
Eine mögliche Formulierung
„Die gemeinsame Ansicht zeigt Änderungen sofort. So müssen Sie diese nicht einzeln weitergeben. Das passt zu Ihrer erwähnten doppelten Pflege.“
Ein Beispiel zum Verständnis. Deine Antwort im Training richtet sich nach der tatsächlichen Kundenlage.
Deine besonderen Übungen
Einstieg · bis zu 6 Antworten
Und was bringt mir diese Funktion?
Verbinde ein Merkmal über seine Wirkung mit dem bestätigten Kundenbedarf.
- Merkmal und praktische Wirkung verständlich erklären
- Den konkreten Kundennutzen prüfen statt voraussetzen