Verstehen und anwenden
Aktives Zuhören und Paraphrasieren
Zeige an der Antwort, dass du Inhalt und Priorität verstanden hast. Eine Zusammenfassung bleibt überprüfbar und darf korrigiert werden.
So gehst du vor
- Greife einen tatsächlich genannten Punkt auf.
- Formuliere ihn in eigenen Worten ohne neue Behauptung.
- Prüfe dein Verständnis, bevor du eine Lösung anbietest.
Darauf achtest du
Gefühle oder Motive als sicher behaupten, die der Kunde nicht geäußert hat.
Eine mögliche Formulierung
„Wenn ich Sie richtig verstehe, kostet Sie vor allem die doppelte Eingabe Zeit. Was fehlt in dieser Zusammenfassung?“
Ein Beispiel zum Verständnis. Deine Antwort im Training richtet sich nach der tatsächlichen Kundenlage.
Deine besonderen Übungen
Einstieg · bis zu 6 Antworten
Das ist nicht mein Hauptproblem.
Nimm eine Korrektur auf und fasse die tatsächliche Priorität zusammen.
- Die Korrektur ohne Verteidigung aufnehmen
- Die tatsächliche Priorität zutreffend zusammenfassen und prüfen