„So verlängern wir auf keinen Fall.“
Verstehe die Unzufriedenheit und vereinbare eine belastbare Klärung vor der Verlängerung.
Deine Rolle und dein Angebot
Das bestehende fiktive Kundenpaket umfasst eine gemeinsame Terminübersicht und normalen Support. Du darfst die Beschwerde aufnehmen und eine interne Prüfung mit Rückmeldung vorschlagen. Gutschriften, Sonderkündigung, garantierte Reparaturzeiten oder kostenlose Zusatzleistungen sind nicht freigegeben.
Alle Personen und Angebote sind fiktiv. Es wird niemand kontaktiert.
Diese Technik und deine Lernziele
Beschwerde, Verlängerung und Rückgewinnung
Bei Unzufriedenheit kommt zuerst die Ursache. Eine Verlängerung oder Rückgewinnung muss zum gelösten Problem passen und bleibt eine freie Entscheidung.
- Verstehe die konkrete Abweichung von der Erwartung.
- Vereinbare eine realistische Klärung mit Zuständigkeit.
- Prüfe erst danach, ob eine Fortsetzung sinnvoll ist.
Anleitung und Beispiel ansehen
Darauf achtet dein Feedback
- Die konkrete Abweichung von der Erwartung klären
- Eine realistische Klärung mit Zuständigkeit und Rückmeldung abstimmen
- Die Fortsetzung als offene Kundenentscheidung behandeln
Du hast bis zu 6 eigene Antworten. Mehrere passende Lösungswege sind möglich.
Du sprichst mit Rieke, gespielt von der KI. Nutze fiktive Angaben und keine vertraulichen Kundendaten.
Dein Zugang zu dieser Textsituation wird geprüft …
Gespräch wird geprüft …