Verstehen und anwenden
Gatekeeper und hilfreiche Weiterleitung
Empfang und Sekretariat sind Gesprächspartner mit eigener Aufgabe. Kläre transparent, wer das Thema bearbeitet und welches Vorgehen gewünscht ist.
So gehst du vor
- Erkläre Zweck und Relevanz.
- Frage nach dem passenden Weg.
- Respektiere Zuständigkeiten und Einschränkungen.
Darauf achtest du
Eine private Bekanntschaft oder einen angeblich vereinbarten Termin erfinden.
Eine mögliche Formulierung
„Wer prüft bei Ihnen die Einsatzplanung, und wie reichen wir eine passende Anfrage am besten ein?“
Ein Beispiel zum Verständnis. Deine Antwort im Training richtet sich nach der tatsächlichen Kundenlage.
Deine besonderen Übungen
Fortgeschritten · bis zu 6 Antworten
Bei uns geht das über das Sekretariat.
Kläre mit dem Empfang einen passenden Weg zum zuständigen Bereich.
- Anliegen ohne erfundene Beziehung erklären
- Gewünschtes Vorgehen und Zuständigkeit respektvoll klären