„Bei uns geht das über das Sekretariat.“

Kläre mit dem Empfang einen passenden Weg zum zuständigen Bereich.

Deine Rolle und dein Angebot

Fiktives Gespräch mit dem Empfang über eine Terminübersicht. Es gibt keinen vereinbarten Termin und keine persönliche Beziehung zur Geschäftsführung. Du kennst noch keine interne Zuständigkeit und darfst keinen angeblichen Rückruf erfinden.

Alle Personen und Angebote sind fiktiv. Es wird niemand kontaktiert.

Diese Technik und deine Lernziele

Gatekeeper und hilfreiche Weiterleitung

Empfang und Sekretariat sind Gesprächspartner mit eigener Aufgabe. Kläre transparent, wer das Thema bearbeitet und welches Vorgehen gewünscht ist.

Erkläre Zweck und Relevanz.
Frage nach dem passenden Weg.
Respektiere Zuständigkeiten und Einschränkungen.

Anleitung und Beispiel ansehen

Darauf achtet dein Feedback

Anliegen ohne erfundene Beziehung erklären
Gewünschtes Vorgehen und Zuständigkeit respektvoll klären

Du hast bis zu 6 eigene Antworten. Mehrere passende Lösungswege sind möglich.

Du sprichst mit Xenia, gespielt von der KI. Nutze fiktive Angaben und keine vertraulichen Kundendaten.

Dein Zugang zu dieser Textsituation wird geprüft …

Gespräch wird geprüft …