Verstehen und anwenden
Einwände vorwegnehmen
Ein absehbarer Nachteil wird früh und konkret besprochen. Damit kann der Kunde die Eignung des Angebots realistisch prüfen.
So gehst du vor
- Benenne den tatsächlichen Nachteil.
- Erkläre seine Bedeutung im konkreten Fall.
- Prüfe, ob er für den Kunden akzeptabel ist.
Darauf achtest du
Den Nachteil kleinschreiben oder eine nicht zugesagte Lösung versprechen.
Eine mögliche Formulierung
„Die Einrichtung braucht zwei Arbeitstage Ihrer Mitarbeit. Können Sie diesen Aufwand vor dem Standortstart einplanen?“
Ein Beispiel zum Verständnis. Deine Antwort im Training richtet sich nach der tatsächlichen Kundenlage.
Deine besonderen Übungen
Fortgeschritten · bis zu 6 Antworten
Die Einrichtung hätten Sie früher erwähnen sollen.
Besprich einen echten Einführungsaufwand offen, bevor er zur Überraschung wird.
- Den bekannten Nachteil und seinen Aufwand vollständig benennen
- Die Tragbarkeit und einen realistischen Umgang damit prüfen