„Die Einrichtung hätten Sie früher erwähnen sollen.“

Besprich einen echten Einführungsaufwand offen, bevor er zur Überraschung wird.

Deine Rolle und dein Angebot

Das angebotene System braucht zwei volle Kundentage für Datenbereinigung und gemeinsame Prüfung. Dieser Aufwand ist bekannt und kann nicht als automatische Leistung versprochen werden. Der Preis der Anbieterleistung beträgt einmalig 1.800 Euro. Noch ist keine Bestellung erfolgt.

Alle Personen und Angebote sind fiktiv. Es wird niemand kontaktiert.

Diese Technik und deine Lernziele

Einwände vorwegnehmen

Ein absehbarer Nachteil wird früh und konkret besprochen. Damit kann der Kunde die Eignung des Angebots realistisch prüfen.

Benenne den tatsächlichen Nachteil.
Erkläre seine Bedeutung im konkreten Fall.
Prüfe, ob er für den Kunden akzeptabel ist.

Anleitung und Beispiel ansehen

Darauf achtet dein Feedback

Den bekannten Nachteil und seinen Aufwand vollständig benennen
Die Tragbarkeit und einen realistischen Umgang damit prüfen

Du hast bis zu 6 eigene Antworten. Mehrere passende Lösungswege sind möglich.

Du sprichst mit Zora, gespielt von der KI. Nutze fiktive Angaben und keine vertraulichen Kundendaten.

Dein Zugang zu dieser Textsituation wird geprüft …

Gespräch wird geprüft …