„Es läuft eben nicht rund.“

Komme von einer unklaren Aussage zu einer konkreten, bestätigten Bedarfslage.

Deine Rolle und dein Angebot

Vereinbartes Erstgespräch zur Organisation von Reparaturaufträgen. Du bietest eine Beratungsleistung an, hast aber noch keine Informationen zum konkreten Problem und empfiehlst noch kein Paket.

Alle Personen und Angebote sind fiktiv. Es wird niemand kontaktiert.

Diese Technik und deine Lernziele

Fragetrichter und offene Fragen

Beginne mit einer offenen Frage und vertiefe die Antwort. Geschlossene Fragen helfen anschließend, konkrete Angaben zu bestätigen.

Öffne das relevante Thema.
Frage zu einem genannten Detail nach.
Fasse zusammen und lass die Zusammenfassung korrigieren.

Anleitung und Beispiel ansehen

Darauf achtet dein Feedback

Mit einer offenen Frage das Thema eingrenzen
Ein genanntes Detail vertiefen und das Verständnis prüfen

Du hast bis zu 6 eigene Antworten. Mehrere passende Lösungswege sind möglich.

Du sprichst mit Ben, gespielt von der KI. Nutze fiktive Angaben und keine vertraulichen Kundendaten.

Dein Zugang zu dieser Textsituation wird geprüft …

Gespräch wird geprüft …