„Die Umstellung macht uns nur mehr Arbeit.“

Verstehe die Sorge und antworte auf ihre konkrete Ursache.

Deine Rolle und dein Angebot

Vereinbartes Gespräch über eine neue Auftragsübersicht. Die Einrichtung braucht zwei halbe Tage Mitarbeit des Kunden. Ein vollständiger automatischer Datenimport ist nicht enthalten. Die Nutzung ist noch nicht beschlossen.

Alle Personen und Angebote sind fiktiv. Es wird niemand kontaktiert.

Diese Technik und deine Lernziele

LAER

Zuhören, anerkennen, erkunden und antworten helfen, den Inhalt eines Einwands vor einer Erwiderung zu verstehen. Anerkennen bedeutet nicht automatisch zustimmen.

Greife das konkrete Bedenken auf.
Kläre Ursache und Bedeutung.
Antworte auf das tatsächlich verstandene Anliegen.

Anleitung und Beispiel ansehen

Darauf achtet dein Feedback

Das tatsächliche Bedenken anerkennen und erkunden
Die Antwort an der geklärten Sorge ausrichten

Du hast bis zu 6 eigene Antworten. Mehrere passende Lösungswege sind möglich.

Du sprichst mit Wanja, gespielt von der KI. Nutze fiktive Angaben und keine vertraulichen Kundendaten.

Dein Zugang zu dieser Textsituation wird geprüft …

Gespräch wird geprüft …